< 接 上 篇 >
很老梗 以前每次實習的 meeting
通常八九不離十的阿長都馬會問
「對你而言 護理是什麼？」
「阿長.. OP 了.. 」
護理是什麼？
再次平心而論 你怎麼看醫護人員
換個角度再論 你知道當你看醫護人員的同時
醫護人員又是怎麼看你嗎？
在跳脫常識作業的醫療環境裡
顧客面的需求可以千奇百種
抱怨與申訴更可以百萬千萬
那到底是顧客面錯了？ 還是醫療面錯了？
感覺上好像是顧客面怪怪的？
為什麼各種五花八門 琳瑯滿目的主訴都有
吃個藥都有萬種要求
醫護人員對顧客而言
是要可供使喚 又要照護的訴細的傭人
還是有 ACLS 執照 第一時間會用雙手 CPR 的人
但又好像是醫護面有瑕疵？
為什麼許多醫護人員 總是對病人的要求
似乎不理不睬 似乎心不甘情不願
為什麼醫護人員好像沒什麼耐心
按鈴了千百遍都沒看到人出現？
到底是錯在哪個環節？
簡單要說的話 消費是種供需行為
但供應與需求 在醫療環境裡是平衡的嗎？
一個人力 二十來個病人 平均一個病人一個班內
可以分配到的照護時數與水準 有多少？
在這程度下 為了要保障病人的安全
就有了評鑑這種東西 但為了評鑑這東西
醫護人員花在病人身上的時間 卻又剩多少？
評鑑並沒有不好？ 也沒有離經叛道
這是為病人著想 這是病人需要的
那什麼才是醫護人員需要的？
時間！！！
沒有人力 沒有時間
再怎麼評鑑 就像再怎麼榨西瓜皮
那點汁就是那點汁
那就是在更上層的行政面有問題嗎？
病人怪醫護人員沒關心 沒耐心
病人怪醫院設備不好 床位不夠
醫護人員怪病人無理取鬧
醫護人員怪上層沒腦 不給人力 要求又多
上層怪病人為什麼不付錢 為什麼濫用醫療資源成本
上層怪醫護人員為什麼素質不好 沒有醫護特質
到底誰對誰錯？
錯就在
今天當你走進一家餐廳吃飯
等了很久餐點還沒上 火冒三丈靠杯服務生的同時
就代表了你沒看到 也許週遭餐廳裡早人滿為患
就排生氣的順位 也許她媽的還輪不到你！
錯就在
在醫療這個供需環境很不合理的世界裡
今天剛好你是在哪個角度來看而已！
每個人 越要求高品質的自私
相對的 就得到低水準的環境
所以說 醫療跟其他服務業有什麼不同？
那麼 護理 對你而言是什麼？
是不是一個很靠杯 並不會想走長久
只想撈了一筆錢就閃人 至少可以掙口飯吃的東西
DO YOU ？
更回過頭看到轉載的那篇標題
深愛護理？ DO YOU ？
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